12320戒烟热线60名干预对象本周开选

    5月31日，12320卫生热线戒烟干预试点项目在北京、石家庄、上海、南京四个城市启动。一个月后，石家庄已有1000多人打进电话咨询戒烟。

    打电话就能戒烟，靠谱吗？什么样的人才适合电话戒烟？昨日（7月2日），记者专访石市12320戒烟咨询员王书会，她介绍了12320戒烟干预对象的筛选条件和步骤，并揭秘电话戒烟的全过程。

    咨询者过千烟民本人占九成

    “从一个月的咨询情况来看，烟民本人咨询的占九成多。主动寻求戒烟的人群中15至20岁的青少年所占比例很低，年龄稍长、因吸烟引发疾病者是咨询的主要人群，另外还有些是因为特殊情况，比如需要生育等。”王书会说，“自愿戒烟的烟民拨打电话后就表示报名成功了，亲属或朋友代替报名的暂不能进入被筛选范围。”

    “并不是所有的报名者都能第一批被干预，我们还要从报名者中随机抽取电话回访，以确定被干预的最终对象。”王书会说，入选者必须符合三个基本条件：第一次使用12320卫生热线提供的戒烟服务、大于或等于18岁的成年吸烟者、有戒烟意愿(准备在未来30天内戒烟)。工作人员将从1000人中选出干预组60名成员，进行电话追踪干预。

    双方建立信任是第一步

    “报名人数破千，下一步就是进行干预对象的筛选。筛选系统将根据报名者的信息，自动排除不符合基本要求的对象，然后再进行随机电话回访。”王书会说。

    回访的通话时间在20至30分钟左右，针对预先设计好的20～30个问题进行提问，了解报名者的戒烟原因、心理状况、家庭环境等。“能够被这个问卷提问到的都是自愿戒烟的人，通过问卷可以考察他们对电话戒烟的信任程度。”

    “这个很重要，因为即使是一个意志力很强的戒烟者，如果对电话戒烟不信任，我们也不会把他选为干预对象。”王书会说，这个是报名者和咨询员相互信任的过程。

    电话回访问题里有玄机

    “您好，这里是12320卫生热线，我是您的戒烟咨询员……”如果您拨打12320报名成为干预戒烟的对象，接到上面的电话，说明您已经成功入围，但能不能入选60人干预组，还不一定。

    王书会介绍，每个问题都有背后的含义。比如：“在过去的24小时内你抽过烟吗？”这个问题透露的是，这位烟民是否已经有戒烟行动；“你觉得吸烟有什么不好？”则是在探究对方戒烟出于什么原因。

    “有一道题：以0到10为标准，你认为你的戒烟决心有多大？答案在5以内可能就意味着备选对象的决心不高，进而会降低咨询员对备选对象的信心。”王书会说，“咨询员对戒烟者不信任，在很大程度上会影响戒烟的质量。”

    60人筛选工作本周开始

    昨日，石市12320公共卫生公益热线负责人冯素青介绍，从千名报名者中挑选60名干预对象的工作将在本周内进行。

    “我们打算利用7到10天的时间，将回访信息录入完毕，确认出干预组60名成员，再根据每人的干预时间不同，通过3～4周的时间，完成整个干预计划。”冯素青说。

    电话干预分四步

    一个干预周期为3～4周，包括4个电话：

    第一个电话：时间一般设置在戒烟前一周，主要目的是增强戒烟动机、帮助制订戒烟计划、确立戒烟日。

    第二个电话：时间设置在干预对象的戒烟日当天，主要目的是调整戒烟计划、防止复吸并根据复吸情况重新确立戒烟日。

    第三个电话：第4～7天进行随访，继续调整戒烟计划，防止复吸。如果复吸，则重新确立戒烟日。

    第四个电话：第10～14天，继续调整戒烟计划，总结戒烟的好处。如果复吸则重新确立戒烟日，安排后续随访电话。